首頁 | 加入收藏 | 設為首頁
 
 
   首頁 >> 企業之窗 >> 服務承諾
唐山市熱力總公司職工行為規范
  時間:2010-12-16

    1、用戶來訪時:各級在崗人員實行首問負責制,各級責任部門推行全程負責制。對用戶來訪應主動詢問,和顏悅色,彬彬有禮,不能漫不經心,冷言相待。
    2、用戶反映問題時:對用戶提出報修或咨詢應耐心傾聽,認真登記,詳細答復,不能態度冷硬,敷衍了事,推委扯皮。
    3、遇特殊情況時:因人員一時緊張安排不開或因客觀因素暫時不能解決時,要向用戶耐心解釋,婉言說明,不能推委應付,生硬拒絕。
    4、對方失禮時:對個別態度粗暴,無理糾纏取鬧的用戶,要沉著冷靜,語言得體,不能簡單生硬,出口不遜。
    5、用戶離去時:不管用戶提出的問題是否能得到解決,離去時接待人員應主動送別,不能冷落不理。
    6、入戶服務時:入戶走訪、維修、測溫、收費或放風時,要佩帶服務標志,敲門輕重適度,自報來意,不能強行無理,態度蠻橫。
    7、維修需要用戶配合時:當入戶維修,放風等需要用戶協助配合時,要積極協調溝通,不能推來推去,激化矛盾。
    8、維修出現意外時:維修中發生噴水或造成物品損壞時,要賠禮道歉,不能視而不見,強調客觀。
    9、入戶收費時:要舉止禮貌,語氣溫和嚴謹,耐心解答,票據清楚,不能盛氣凌人。
    10、用戶違章時:發現用戶私改和亂動采暖設施,要有理、有利、有節,不能簡單從事,違章處理。
    11、維修完畢后:任務完成后,要主動幫助用戶清理現場,與用戶道別,不能不辭而別。
    12、用戶答謝時:要婉言謝絕,不能收受用戶的任何物品和錢財,不能借工作之便吃、拿、卡、要。
    13、接電話時:要語言文明,態度和藹,耐心解釋,不能言語粗俗,簡單生硬。
    14、打電話時:語言要客氣,親切,簡練,文明,不要以命令或生硬的口氣對待他人。


 
唐山市熱力總公司版權所有  唐山聯通提供技術支持
冀ICP備06003765號-1  冀公網安備 13020302000789號
成片播放器 av天堂在线2020| 男人天堂AV先锋| 899se免费电影| 愉拍自拍第86页| 欧美成人图| 井上美咲在线播放| 俺也去影音先锋在线| 影音先锋天堂网av| 男人天堂影音先锋| 乱伦性爱小说| 亚洲情色欧美情色| 色情总乱站| 色情总乱站| av在线天堂网站| av天堂音影| av天堂在线播放| 东京日电影网| AV电影照片| 乱纶小说| 激情小说网| 色中色电影在线观看|